Baanbrekend informatiesysteem stroomlijnt ziekenhuisorganisatie
“Het idee om logistieke ideeën in de gezondheidszorg toe te passen is niet nieuw”, vertelt onderzoeker Diederik Rothengatter van de vakgroep ISCM. “Maar in het Gelre-project passen wij het voor het eerst in de praktijk toe. Met de implementatie van een vernieuwend informatiesysteem maken we de organisatie van het Spittaal – de Zutphense nieuwbouwlocatie van het Gelre Ziekenhuis – veel efficiënter.” Tot nog toe werkten ziekenhuisafdelingen onafhankelijk van elkaar, maar dat leidt tot ineffectieve en onacceptabele situaties. Bijvoorbeeld te kleine of te grote wachtkamers, afspraken die niet op elkaar aansluiten, problemen met personele planning en “een verbazingwekkend lage bezettingsgraad van peperdure apparaten”, aldus Rothengatter Alles op de grote hoop gooien is in dit geval geen optie. Daarvoor is de informatie veel te gevoelig. De oplossing van Rothengatter? “Een informatiesysteem dat werkt als een logistieke planning, waarbij de afdelingen profiteren van samenwerking zónder alle informatie te hoeven delen.” In zijn vooruitstrevende en praktische promotiestudie analyseert hij eerst alle bekende patiëntbewegingen door het ziekenhuis. Die informatie wordt grotendeels gehaald uit de bestaande (SAP) informatiesystemen. Daarna kijkt hij hoe de planning verbeterd kan worden door middel van een revolutionair agent-systeem: een nieuw type software waarmee fysieke patiëntenstromen levensecht nagebootst worden door onafhankelijke, pro-actieve actoren. Collega Christiaan Katsma , promovendus in verandermanagement onder informatiesystemen, verzorgt ondertussen workshops om het ziekenhuispersoneel te laten kennismaken met de nieuwe organisatie. Het project is in …. 2008 van start gegaan en loopt nog door tot half maart 2010.
Onderlinge band van vitaal belang voor gezamenlijk verbeterproces
Wetenschappelijk en economisch is ruimschoots bewezen dat bedrijven zich voortdurend moeten verbeteren om succesvol te blijven. Toenemende internationale handel, technologische ontwikkelingen en overheidsregulering zorgen er echter voor dat concurrentieverhoudingen steeds meer verschuiven van individuele bedrijven naar samenwerkende netwerken. Promovendus Rick Middel van de vakgroep Bedrijfskunde heeft als eerste onderzocht wat dit betekent voor het continue verbeterproces. Op 12 juni 2009 presenteerde hij de invloedrijke resultaten van zijn proefschrift ‘Collaborative improvement: action learning in the manufacturing enterprise. An action reserch approach’. “Middels een actie-onderzoeksbenadering hebben we een bestaand Nederlands netwerk van zes bedrijven gedurende ruim drie jaar gevolgd. Met als doel actiegerichte kennis te vergaren, die meteen in de praktijk toegepast kan worden om problemen op telossen.” Al snel werd duidelijk dat gezamenlijk verbeteren valt of staat met een solide organisatie. En dan niet alleen naar de buitenwereld, maar vooral intern. “De onderlinge relatie moet goed zijn om alle neuzen dezelfde kant uit te krijgen”, legt Middel uit. “Daarbij zijn verschillende aspecten doorslaggevend zoals machtsverhoudingen, vertrouwensband, communicatie en commitment.” Apart van dit onderzoek, maar wel in het verlengde hiervan is de start van DILab in maart 2008. Een internationaal en interactief onderzoeksnetwerk van diverse kennispartners, waarvoor Middel namens de TU het Nederlandse aanspreekpunt is. “DI staat voor Discontinue Innovatie”, verklaart Middel . “Vernieuwing als gevolg van onverwachte veranderingen, zoals de huidige kredietcrisis of 9/11. Bedrijven die daar niet adequaat op reageren, kunnen buiten de boot vallen. Om meer inzicht te krijgen volgen wij een tijdlang een aantal echte bedrijven in actie.”
